PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) mengumumkan kebijakan terbaru untuk meningkatkan kualitas layanan, terutama terkait dengan perubahan aturan penalty refund dan reschedule di platform tiket online Ferizy. Langkah ini diambil guna memberikan kenyamanan dan fleksibilitas lebih kepada penumpang yang menggunakan layanan ferry.
Shelvy Arifin, Corporate Secretary ASDP, menjelaskan bahwa kebijakan baru ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. "Kami mengerti betul pentingnya fleksibilitas dalam perencanaan perjalanan. Oleh karena itu, kami menyederhanakan potongan biaya agar lebih mudah diakses dan lebih terjangkau, sehingga masyarakat bisa menikmati layanan yang lebih praktis dan nyaman," ujar Shelvy.
Dalam kebijakan yang diperbarui, pengembalian tiket (refund) yang sebelumnya dikenakan dua potongan—25% untuk biaya administrasi dan 50% dari harga tiket—sekarang hanya dikenakan satu potongan sebesar 25% dari harga tiket. Demikian juga, penalti untuk perubahan jadwal (reschedule) yang sebelumnya dikenakan dua potongan—masing-masing 25% untuk biaya administrasi dan 25% dari harga tiket—sekarang hanya dikenakan potongan sebesar 10% dari harga tiket.
Perubahan kebijakan ini didasarkan pada kajian mendalam serta perbandingan dengan moda transportasi lain, dengan tujuan memastikan kebijakan ini sesuai dengan kebutuhan pelanggan. "Penyesuaian ini bertujuan untuk memberikan kemudahan lebih bagi masyarakat dan memungkinkan mereka merencanakan perjalanan dengan lebih matang, seperti memesan tiket lebih awal untuk kelancaran perjalanan," tambah Shelvy.
Kini, pengguna bisa mengajukan refund atau reschedule dengan lebih mudah melalui aplikasi Ferizy atau dengan menghubungi Contact Center Hay ASDP 191. Fleksibilitas ini memberikan kenyamanan lebih, terutama di saat-saat tak terduga.
ASDP juga terus mendorong masyarakat untuk membeli tiket melalui Ferizy, platform yang memungkinkan pengguna memesan tiket hingga 60 hari sebelum keberangkatan. Hal ini memberikan kesempatan untuk merencanakan perjalanan lebih baik tanpa harus mengantri panjang di pelabuhan.
Shelvy menekankan bahwa tiket ferry kini hanya dapat dibeli secara online melalui Ferizy atau mitra resmi ASDP. "Sistem ini dirancang untuk memastikan perjalanan lebih teratur dan efisien. Kami ingin agar pengguna merasa aman dan nyaman dengan layanan yang kami tawarkan," ujarnya.
ASDP berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dalam meningkatkan layanan, dengan fokus pada kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan pelanggan, seiring dengan transformasi digital yang telah diterapkan melalui platform Ferizy.