Jakarta – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali memperkuat komitmennya dalam meningkatkan layanan kepada pengguna jasa dengan menerapkan kebijakan baru terkait penalty refund dan reschedule pada platform tiket online Ferizy. Penyesuaian kebijakan ini bertujuan memberikan kenyamanan serta fleksibilitas lebih bagi penumpang ferry.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menjelaskan bahwa kebijakan ini dilakukan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang semakin beragam. "Kami menyadari pentingnya fleksibilitas dalam merencanakan perjalanan. Oleh karena itu, mekanisme potongan biaya kini menjadi lebih sederhana dan terjangkau, sehingga pengguna dapat merasakan layanan yang lebih efisien dan mudah diakses," ujarnya.
Pada kebijakan baru, biaya penalti untuk pengembalian tiket (refund) yang sebelumnya dikenakan dua kali potongan—25% untuk biaya administrasi dan 50% dari harga tiket—sekarang disederhanakan menjadi satu potongan sebesar 25% dari harga tiket. Hal serupa juga berlaku untuk perubahan jadwal (reschedule), yang sebelumnya dikenakan dua potongan, yakni 25% biaya administrasi dan 25% harga tiket, kini hanya dikenakan satu potongan sebesar 10% dari harga tiket.
Perubahan kebijakan ini dilakukan setelah melalui kajian mendalam serta perbandingan dengan kebijakan transportasi lainnya untuk memastikan kebijakan ini sesuai dengan kebutuhan pelanggan. "Penyesuaian ini tidak hanya mempermudah, tetapi juga mendukung penumpang untuk merencanakan perjalanan dengan lebih baik, seperti memesan tiket lebih awal untuk kelancaran perjalanan," tambah Shelvy.
Pengguna sekarang dapat lebih mudah mengajukan refund atau reschedule melalui aplikasi Ferizy atau menghubungi Contact Center Hay ASDP di nomor 191. Fleksibilitas ini memberikan kenyamanan lebih bagi pengguna, terutama dalam situasi yang tidak terduga.
ASDP juga terus mengedukasi masyarakat untuk membeli tiket melalui platform Ferizy, yang memungkinkan pengguna untuk memesan tiket hingga 60 hari sebelum keberangkatan, sehingga mereka dapat merencanakan perjalanan dengan lebih matang tanpa perlu antre panjang di pelabuhan.
Shelvy menegaskan bahwa pembelian tiket ferry kini hanya dapat dilakukan melalui Ferizy atau mitra resmi ASDP. "Sistem ini dirancang untuk memastikan perjalanan yang lebih teratur dan efisien. Kami ingin memastikan para pengguna merasa aman dan nyaman dengan layanan yang kami berikan," ujarnya.
ASDP tetap berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang mengutamakan kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan pengguna, seiring dengan transformasi digital yang tengah berlangsung melalui platform Ferizy.